サービスの経営学―サービス・マネジメントの理論と実際

川井 十郎【著】

同友館（1990/12発売）

• サイズ A5判／ページ数 199p／高さ 22X16cm
• 商品コード 9784496017148
• NDC分類 673.9
• Cコード C3034

目次

第１章　サービス経済化の進展
第２章　経営におけるサービス・マネジメント
第３章　サービス・マネジメントの対象
第４章　サービス・マネジメントの機能
第５章　サービス・マネジメントの実務ポイント
第６章　サービス・プランニング
第７章　サービス実施上の留意点
第８章　サービス価値の分析と評価
第９章　サービス生産性の向上策
第１０章　サービス・マネジメントの課題