出版社内容情報
サービス業の産業としての確立に必須の要件であるマーケティング的発想の展開を、理論と実践の両面から提示。特に１１業種の現状と特質、課題について実践解説しているのが特色。
目次
第１部 序論（サービスについて；サービス業のマーケティング；サービス業における接客要員とその管理；顧客の管理と参加の促進）
第２部 マーケティング・ミックス（製品計画と価格政策；コミュニケーション戦略とセールズ・プロモーション；設備戦略と立地政策；経営多角化戦略と業態開発）
第３部 業種別マーケティング戦略（フードサービス業；宿泊サービス業；教育サービス業；医療サービス業 ほか）
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- 和書
- 会社法学の省察
