内容説明
「サービスマン」から「サービスの仕掛け人」に変身するためのヒントをプレゼント。
目次
１ サービスは「する」ものじゃない。「仕掛ける」ものなのだ！（サービスチャンスは、必ず４回巡ってくる！；お店の前を通り過ぎる人は、もうお客さんです ほか）
２ サービスは「どこまですべきか」ではない。「どこまでしてあげたいか」なのだ（「必要」だからやるのではない、「やりたい」からやるのだ；安く売ることより、短い時間でできるサービスを考えよう ほか）
３ 仕掛け人とは、ギャンブラーのことなのだ（サービスマンは“ギャンブラー”なのです；「極（きわ）める」ことより、「究（きわ）める」ことが大事 ほか）
４ 仕事から離れたとき、サービスセンスは磨かれる（恋をすると、サービスセンスは磨かれる；「男性は、女友達に油断する」、「店員は、お客さんが帰ると油断する」 ほか）
５ サービスセンスを磨くとは、人間性を磨くことなのだ（完全犯罪を狙うのはやめよう；お客さんが払うお金には、「思い入れ」があることをわかってあげよう ほか）
著者等紹介
石黒謙一［イシグロケンイチ］
昭和３５年福岡県生まれ。岡山理科大学応用物理学科卒業。自動車ディーラーを経て、経営コンサルティング会社入社。営業力向上を目的とした経営指導、管理者・一般社員対象の研修などに従事する。その後、輸入住宅メーカーにて新事業の立ち上げを推進。平成９年、ＣＩＬ社会教育研究所設立。現在は、顧客満足をテーマとして、個別企業、経営者団体、異業種交流会等での研修・講演などで活躍中。「わかりやすい」、「明日から、誰にでもスグにできる」、そして何より、「どんどん、元気が湧いてくる」、そんなエネルギッシュな講演は、「寝かせない講師」として、多くのファンからの支持を得ている
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