出版社内容情報
お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！
相手のニーズ・疑問に、明確かつ迅速に答えることこそが“おもてなし”。
それにはシンプルな単語で十分。
入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、
さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとに
シンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！
「何て言うんだっけ？」をこの１冊で解決！
【ＣＯＮＴＥＮＴＳ】
Part1 基本の接客英語
挨拶：お客様を迎える
お礼・お願い：接客2 大フレーズ
便利な言葉：よく使うフレーズ集
Part2 飲食店
入店： 人数確認／お待ちいただく／予約の確認／席の確認／荷物を預かる／席への誘導
オーダー： メニュー表を渡す／注文を聞く／おすすめ料理を伝える／食材の紹介／アレルギーの確認／料理の量について／飲み物提供の確認／注文の確認
食事中： 食事の提供／食べ方の説明／食べ方の説明（調味料など）／お皿を下げる／デザートの注文／食事が終わる頃に
案内： トイレへのご案内／景観の説明
会計： レジへのご案内／お支払い／お見送り
電話応対： 電話で予約を承る
専門店別フレーズ： 寿司店／和食店・天ぷら店／ラーメン店／お好み焼き店／うどん・そば店／中華料理店／居酒屋／洋食店／喫茶店・カフェ／ファーストフード／猫カフェ・メイド喫茶
Part3ショップ
来店： お客様を迎える／探している商品をお聞きする／人気商品の紹介／在庫の確認
ファッションショップ： 試着／サイズ・色の確認／素材や機能の説明
食品ショップ： 試食のおすすめ／保存の説明／お土産
会計： レジでの会計／買い物袋／配送／免税手続き／商品の説明書・保証書／返品対応／営業時間のお知らせ
専門店別フレーズ： 日本のお土産店／ドラッグストア／家電量販店／書店／コンビニ／アニメ・キャラクターショップ
Part4宿泊施設
チェックイン： 予約の確認／受付／空き状況の確認／部屋への案内／朝食の確認／大浴場のご案内／さまざまなお客様対応
周辺案内： 地域情報をお伝えする／乗り物・観光案内
チェックアウト： 両替／精算／お見送り
電話応対： 電話で予約を承る
宿泊施設別フレーズ： 旅館／民泊／ホームステイ
内容説明
お客様がほしいのは、“美しい英語”ではなく、“正しい答え”です！入店時のご挨拶、商品のおすすめ・説明、会計、周辺案内、お見送りなど、さまざまな飲食店・ショップ・宿泊施設の場面ごとにシンプルで使いやすいフレーズと単語・ツール例を掲載！
目次
ＰＲＯＬＯＧＵＥ（そもそも「おもてなし」とは？；言葉以外のコミュニケーションツールの活用 ほか）
１ 基本の接客英語（挨拶 お客様を迎える；お礼・お願い 接客２大フレーズ ほか）
２ 飲食店（入店；オーダー ほか）
３ ショップ（来店；ファッションショップ ほか）
４ 宿泊施設（チェックイン；周辺案内 ほか）
著者等紹介
パピヨン麻衣［パピヨンマイ］
Ｅｎｅｒｇｙ Ｓｔａｔｉｏｎ代表。大学卒業後、ＴＯＹＯＴＡグループ秘書室にて１８年勤務。さまざまなＴＯＰ役員や国内外の来客対応のシーンで、接遇・おもてなしの経験を積む。チームリーダー就任により部下のマネジメントが加わったこともあり、人の心理を察する能力をさらに深めるため、日本メンタルヘルス協会公認カウンセラー資格を取得。退職後に独立し、現場ですぐに活かせるノウハウを伝える研修講師、また個人や企業社員に向けて心理カウンセラーとしても活躍中。米国での留学経験や海外からの来客接遇経験＋心理面を融合させた英語接遇研修に定評がある。現在はカナダをベースに日本とのデュアルライフを進行中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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