出版社内容情報
ANAの歴代CAでただ1人、ANA客室本部管理職として1000人以上のCAを指導した著者が、初対面でも、目上の人でも一瞬で心を通わせる「感動の接遇」について教える。
内容説明
「テクニックだけでは、伝わらないのです―」ＡＮＡ客室乗務員管理職として、ＶＩＰフライトや６００人以上のＣＡ育成を担当した接遇のプロが教える、心の距離がぐっと近づくワンランク上のおもてなし。ＬＩＶＥ ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮ＝「臨機応変に気づく力」の磨き方。
目次
１章 いつでも、誰とでも心が通い合う力
２章 心を揺さぶるＬＩＶＥ ＣＯＭＭＵＮＩＣＡＴＩＯＮ
３章 心が伝わる会話力
４章 最初の印象で８割が決まる
５章 ＶＩＰに選ばれる人が実践している行動習慣
６章 人の心を動かすワンランク上の接遇力
著者等紹介
飯塚順子［イイズカジュンコ］
接遇マナー講師、講演家、元ＡＮＡ客室乗務員。ＡＮＡに３０年間勤務。うち１０年間は、客室本部客室センター管理職として６００人以上のＣＡを指導する。ＡＮＡのトップＣＡとして、北朝鮮拉致被害者を迎えに行く便に搭乗。出向した東京全日空ホテル（現ＡＮＡインターコンチネンタル東京）ではＶＩＰ担当コンシェルジュとして、皇族・政治家の応対を担当。同ホテルで人材教育・開発にも携わる。退職後、ＡＮＡグループの研修会社と契約、管理職としての経験と実績から、管理職向け研修を担当している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
1 ～ 1件／全1件
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Kenji Nakamura
2
(((o(*ﾟ▽ﾟ*)o)))2016/03/24
-
- 和書
- うき世と浮世絵
