出版社内容情報
なぜ業務がうまく回らないのか？ 経営者から現場の社員までビジネスプロセスの全体像を俯瞰し理解する、「変革」のための指南書。
あなたの会社で次のような症状はないでしょうか。
・経営者から次々と新たな事業やサービスの指示が下りてくるが、現場がついてこない
・社員が退職すると、その人の仕事を分かる人が他におらず、現場が混乱する
・社内でトラブルがあっても仕事の全体像を分かる人がおらず、原因究明に時間がかかる
・業務をアウトソーシングしているが、効果が出ているのか分からない
・システム開発プロジェクトがトラブルばかりで、コストがかさむ
これらの症状は一見異なるものに見えますが、たどっていくと共通の原因にたどり着きます。それはビジネスプロセスマネジメントが上手くいっていないということです。
「教科書」という名前の通り、ビジネスプロセス研究の先駆者たちの成果をもとに、ビジネスプロセス、そしてビジネスプロセスマネジメントの全体像を俯瞰し、理解することを目的に書きました。
まず昔からある価値ある考え方をしっかり理解して、当たり前のことを当たり前にできるようになりましょう。
そして、経営者から現場の社員まで皆が一体となって、ビジネスプロセスの変革を進められるようになってほしいと思います。（「はじめに」より）
第１章 ビジネスプロセスはお客様の期待から始まる
第２章 ビジネスプロセスマネジメントの三つのポイント
第３章 ビジネスプロセスの全体像を俯瞰する
第４章 ビジネスプロセスの目線と実績を管理する
第５章 新たなビジネスプロセスを設計する
第６章 業務マニュアルがビジネスプロセスの能力を引き出す
第７章 外部の力ビジネスプロセスを強化する
第８章 誰がビジネスプロセスマネジメントを担うのか
【著者紹介】
山本 政樹（ヤマモト マサキ）
株式会社エル・ティー・エス 執行役員
立命館大学政策科学部卒業後、アクセンチュアにてコンサルタントとして活躍。フリーコンサルタントを経て（株）エル・ティー・エスに入社。システム開発案件におけるプロセス設計や現場展開、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）の導入など、ビジネスプロセス変革案件を中心に手掛ける。
また、JUASサービスサイエンス研究プロジェクトでシステム開発分科会リーダーを務め、サービスサイエンスの考え方を活用したビジネス改革に関する各種研究活動や講演を行っている。
米国PMI認定PMP（Project Management Professional）、TOGAF9(R) Certified、COPC(R) VMO規格 認定コーディネータ、IIBA (International Institute of Business Analysis）会員、サービス学会会員。著書に『サービスサイエンスによる顧客共創型ITビジネス』（諏訪良武との共著、翔泳社）。
目次
第１章 ビジネスプロセスはお客様の期待から始まる―終わりのない価値提供のライフサイクル
第２章 ビジネスプロセスマネジメントの三つのポイント―組織の壁を超えてプロセスを変革する
第３章 ビジネスプロセスの全体像を俯瞰する―変革の議論の前提となるもの
第４章 ビジネスプロセスの目標と実績を管理する―ＫＧＩ達成のためのＰＤＣＡサイクル
第５章 新たなビジネスプロセスを設計する―対話を最大化するための文書作成
第６章 業務マニュアルがビジネスプロセスの能力を引き出す―現場起点の変革を進める強力なツール
第７章 外部の力でビジネスプロセスを強化する―外部企業との緊張感のある共創関係を構築する
第８章 誰がビジネスプロセスマネジメントを担うのか―組織と人に求められるもの
著者等紹介
山本政樹［ヤマモトマサキ］
株式会社エル・ティー・エス執行役員。立命館大学政策科学部卒業後、アクセンチュアにてコンサルタントとして活躍。フリーコンサルタントを経て（株）エル・ティー・エスに入社。システム開発案件におけるプロセス設計や現場展開、ビジネスプロセスアウトソーシング（ＢＰＯ）の導入など、ビジネスプロセス変革案件を中心に手掛ける。また、ＪＵＡＳサービスサイエンス研究プロジェクトでシステム開発分科会リーダーを務め、サービスサイエンスの考え方を活用したビジネス改革に関する各種研究活動や講演を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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