出版社内容情報
５１歳で創業。売上高日本一のカー用品店をチェーン展開し、１２年連続で増収増益を達成。株式公開後も急成長を続ける経営手法を初公開。成功法則を図入り解説。
内容説明
５０歳を超えてからの創業で、カー用品販売高・日本１～３位の店舗を独占し、株式公開を達成。マスコミの注目を集める著者が、独自の経営哲学―“常に変化する経営”を初めて明かした価値ある１冊。
目次
第１章 お客様満足日本一を目指して―お客様と感動を共有する（決断のものさしは「お客様が喜んでくれるか」―非効率の経営；何が得で何が損かはわからない―「顧客満足日本一」の真実 ほか）
第２章 需要創造の経営―目に見えない“真のニーズ”を創出せよ（親切行為が先、商い行為は後―ソロバンをかたわらに置く；『仮のニーズ』と『真のニーズ』―本当のニーズはわからない ほか）
第３章 経営“常識”への挑戦―小売業の革命を起こす（感動を創造する店―お客様との出会いの創出；お客様は千差万別―一万人のニーズにも対応する ほか）
第４章 人間力の育成―一人ひとりが最高の宣伝マン（表現力、演技力、アピール力、パフォーマンス―表現こそが、その人の実力；「明るく、元気に、生き生きと」―心はお客様に伝わる ほか）
第５章 『一の哲学』の実践―無知の自覚からの成功哲学（知っていることは宇宙次元ではほんのひと握り―人は錯覚で生きている；無知の知―本当は何もわかっていない ほか）
著者等紹介
広岡等［ヒロオカヒトシ］
株式会社オートウェーブ社長兼会長。１９３９年生まれ。３２年間のサラリーマン生活をへて、１９９０年に５１歳でオートウェーブを設立。理想のカー用品・メンテナンスショップを目指すが、創業年度に大赤字を計上。これをきっかけに、「お客様の利益を最優先する」という徹底した顧客満足策をとる。この結果、９１年度から黒字に転換し、毎年増収を記録する（２００２年現在）。９３年には一店舗当たり売上高日本一を達成。２０００年に２００億円企業となり、店頭公開を果たす。デフレのなか販売高を伸ばし続けていることから、多くの注目を集めている
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