「また来たい！」と思われる接客の小さなコツ

藤村 純子【著】

大和書房（2013/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 191p／高さ 19cm
• 商品コード 9784479793786
• NDC分類 673.3
• Cコード C0095

出版社内容情報

お客さまが絶えないあの人は何が違うの？　No.1接客戦略コンサルタントが教える接客術。接点強化から身だしなみ、言葉使いまで。

はじめに

　PART1　まずは、お客さまとの接点を増やしましょう！

　PART2　接客の９割はあなたの「印象」で決まります

　PART3　「大満足」と思われるひとつ上の接客
　
　PART4　プロの接客のための自分磨き

　PART5　改善のヒントは、お客さまの言葉にあります

　おわりに

内容説明

２０％笑顔は標準装備、未来のストーリーを察知、忙しい時期ほどアイキャッチ、クレームを防ぐ事前準備。元ＡＮＡ客室乗務員・驚異のリピート率を誇るコンサルタントが教える「愛される店員」に必要なこと。

目次

１　まずは、お客さまとの接点を増やしましょう！（お客さまとよい「接点」を持つとはどういうこと？；「察する」ことができると、大きな接点強化になります　ほか）
２　接客の９割はあなたの「印象」で決まります（お客さまは想像以上に「身だしなみ」を見ているものです；接客は「プレゼント」で身なりは「ラッピング」　ほか）
３　「また来たい！」と思われるひとつ上の接客（あなたに会いたいお客さまが増えるサプライズ接客；「未来のストーリー」を探れば、ひとつ上の接客ができます　ほか）
４　プロの接客のための自分磨き（あなたは同業他社を、どれくらい見ていますか？；お客さまにご提案するための、「関連知識」をストックしましょう　ほか）
５　クレームを防いで最小限に留めるポイント（インフォメーションは「どうして＆どれくらい」を素早く伝える；２つの「事前準備」で、クレームを防ぎましょう　ほか）

著者等紹介

藤村純子［フジムラジュンコ］
ビジネスマナー研究所代表。Ｎｏ．１接客戦略コンサルタント。東京生まれ。中央大学文学部仏文学専攻卒業。在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡラーニング講師、現職。接客戦略コンサルタントとなる。講演・セミナー・コンサルティング・マニュアル作りから包括的なアドバイスまで行う企業顧問も行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[メタボン]

☆☆☆　相手より5％増しの笑顔、今日すれ違う人が明日のお客様かも、褒められ上手になる、などが印象に残った。接客だけではなく、「人」として気持ちよくつきあってもらえるようになりたいものだ。

2014/06/05

[芸術家くーまん８４３]

「接客の小さなコツ」藤村純子著目的は【お客様との接点を強化するコツが知りたい！】■笑顔について知っておきたい事！■身なりの原則■感性を磨くための柱は。。。

2013/06/25

[まきともさん@読書熱停滞中]

職場で、接客の向上を目指してはるのですが、どうも私は恥ずかしさや自分のやり方の限界を決めすぎてるので、なんとか気持ちを変えないとと思って読みました。職場のマニュアルも合わせて読み始めてたけど、最初の「アイコンタクトをしっかりしましょう」という事が一致しててビックリでした！どんな接客業も基本は一緒なんだと目から鱗。自分が！ではなくて、お客様が気持ちよくお買い物出来るようにを考えること。これを機に接客業の極意とか色々勉強して、接客で誉めて貰える店員さんになりたいと思いました。接客業してる方は是非！

2017/02/13