内容説明
「オマエじゃわからん！店長を出せ！」日々接客に励む店員の怒りと涙と感動の記録。
目次
第１章 嵐のようなクレームの日々（背中越しに見た土下座の光景―人を奴隷のように扱う男にプライドを傷つけられて；不良中年との戦い―金が目的の恐喝には絶対負けない！ ほか）
第２章 クレーム現場の人間模様（頭痛薬の贈り物―クレームに疲れた心に沁みる思いやり；万引きのお客様―ああ堂々の常習犯とパートのおばさんの攻防 ほか）
第３章 人生が見えてくるクレーム風景（母に伝えたい言葉―注文キャンセルで泣いて詫びる女性客に母親を想う；伝えられなかった「ありがとう」―学習机を担当した頃の忘れられないクレームとパートさん ほか）
第４章 こんなクレーマーでもお客様？（歌を忘れたカナリヤのように―無法な要求に傷ついた女性店員に泣かれた日；笑えないピエロ―言うことがコロコロ変わるお客様に振り回され ほか）
著者等紹介
青木詠一［アオキエイイチ］
１９６５年４月生まれ。山口県出身。地元の中学、高校に進み、某大学に進むが自らの意志で中退。２０歳の時に某ディスカウントストアの電器店に勤務する。２０００年１月にホームページ「電器売場店員のクレーム日誌」を開設する。２００１年４月にＭＳＮ（マイクロソフト）のホームページで紹介され、雑誌などに掲載されるようになる。現在、ホームページ上で、日記・エッセイを掲載している
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感想・レビュー
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まきともさん@読書熱停滞中
3
昔主人が家電屋で働いてたので読んでみました。そりゃ機嫌よく使ってたものが急に壊れたら早く(あわよくば無料で)直してほしい気持ちは分かるけど、お客様でも怒ってはいけません！逆にしおらしく下から出たら店員さんも最善をつくしてくれるんじゃないかなぁ？と思うんだけどな。私も接客業だし、クレームは怖い。でも人間対人間なんだから、荒事はなしにしようよー。2017/03/03
mio
1
Web日記の書籍化。日記なので改善を主体にしたビジネス本ではない。だけど、職業ドラマになりそうな話が満載。2009/08/24
