実践 顧客ロイヤルティ戦略―獲得・維持を実現する７ステップ

ボウト，ケキ・Ｒ．【著】〈Ｂｈｏｔｅ，Ｋｅｋｉ Ｒ．〉/三田 昌弘【訳】

ダイヤモンド社（1999/04発売）

• サイズ A5判／ページ数 178p／高さ 22cm
• 商品コード 9784478501641
• NDC分類 336
• Cコード C2034

出版社内容情報

顧客ロイヤルティこそが企業の成長と収益性向上の鍵を握る。「顧客ロイヤルティ主義」に導く７ステップとチェックリストを紹介。

内容説明

「満足している」顧客の１５～４０％が、毎年離れてゆく！コア顧客をつかんで離さないための、７ステップ＆チェックリスト。

目次

１　顧客満足から顧客ロイヤルティへ（顧客ロイヤルティ４つの発展段階；顧客の差別化―「コア顧客」を絞り込む；なぜ、企業は顧客を満足させようとしないのか；顧客ロイヤルティ―究極のビジネス目標　ほか）
２　顧客ロイヤルティの獲得・維持に向けた７ステップのロードマップ（ステップ１：経営トップのコミットメントと関与；ステップ２：社内でのベンチマーキング―ベースライン；ステップ３：顧客の要求条件を特定する；ステップ４：競合他社の評価　ほか）