出版社内容情報
顧客と出会う最初の15秒で，最大満足を提供せよ！ 失速寸前のスカンジナビア航空の業績を急浮上させた男が語る斬新な経営哲学。
内容説明
顧客と市場が経済活動を主導する時代が到来しつつある。航空運輸、自動車、半導体、金融サービスといった分野で、賢い消費者と新たな競走相手が、旧態依然とした企業に圧力を加えている。市場が先導するこの転換期に対処するには、組織・機構の変革が、つまり「顧客本位の企業」につくり替えることが必要だ。現場から隔絶した、統制的な上意下達のリーダーシップでは、企業は生き残れない。
目次
第１章 真実の瞬間
第２章 ヴィングレソール社とリンネフリュ社の再建
第３章 スカンジナビア航空の再建
第４章 真のビジネス・リーダー
第５章 戦略の策定
第６章 ピラミッド機構の解体
第７章 リスクへの挑戦
第８章 意思の疎通
第９章 取締役会と労働組合
第１０章 業績の評価
第１１章 社員への報奨
第１２章 第二の波
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