内容説明
苦情にうまく対応するにはどうしたらいいか。まずは、世の中の苦情の傾向を知ることである。苦情の申し立て方に男女差はあるのか。苦情の受け止め方に、業界により違いはあるのか。こうした傾向がわかっていれば、相手を満足させる対応をスピーディーに提供できる。もう「出たとこ勝負」の苦情対応はしなくてすむ。
目次
第１章 クレームは増えているのか
第２章 業種・業態別クレーム最新事情
第３章 クレーム事情・東西比較
第４章 トラブルになりやすいクレーム解決術
第５章 クレーム処理の目的
第６章 対応上手への道
第７章 上手な苦情の伝え方
著者等紹介
関根眞一［セキネシンイチ］
１９５０年埼玉県越生町生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。元西武百貨店お客様相談室長。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に１３００件以上の苦情に対応。２００３年退社後、歯科業界ほかさまざまな業界の苦情７００件以上の対応を指導。０５年メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。０９年７月、５０５９名のアンケートを基に、苦情心理分析をした日本初となる『日本苦情白書』（メデュケーション）を出版（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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jacobee
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役所のことが全然分かってない。何年前の話をしているのか(♯｀∧´)2017/10/08
