高級ブランドのプレミアムな接客術―いつでも100%ご満足いただけるサービスを

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高級ブランドのプレミアムな接客術―いつでも100%ご満足いただけるサービスを

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  • サイズ B6判/ページ数 236p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784478007211
  • NDC分類 673.3

内容説明

数多くの国内外のラグジュアリーブランドで、販売スタッフの教育・研修に携わってきたエキスパートが教える、接客サービスの奥義と魅力。どんな商品の販売にも応用できる究極の顧客サービス。

目次

1章 一人ひとりに最高のサービスを! ラグジュアリーなサービスは「カスタマイズ」なもの(本当にお客様のためを考えたサービスとは;ラグジュアリーブランドとは何か ほか)
2章 お客様をとりこにする 接客の基本ルール(お客様を選んではいけません;お客様がご来店されたら ほか)
3章 お客様をリピーターに変える 「あなただけのお客様」の増やし方(すべてはお客様を知ることからはじまります;お客様の「タイプ別」接客法 ほか)
4章 すべてがうまくいく 自分を劇的に変える接客マナー(好感度が上がる美しく自然な振る舞い方;お客様を引きつける上質でさりげない笑顔 ほか)
5章 上手に処理すれば信頼度アップ クレーム防止法&対処法(クレームは初期対応が重要;クレームはなぜ発生するのか ほか)