内容説明
数多くの国内外のラグジュアリーブランドで、販売スタッフの教育・研修に携わってきたエキスパートが教える、接客サービスの奥義と魅力。どんな商品の販売にも応用できる究極の顧客サービス。
目次
１章 一人ひとりに最高のサービスを！ ラグジュアリーなサービスは「カスタマイズ」なもの（本当にお客様のためを考えたサービスとは；ラグジュアリーブランドとは何か ほか）
２章 お客様をとりこにする 接客の基本ルール（お客様を選んではいけません；お客様がご来店されたら ほか）
３章 お客様をリピーターに変える 「あなただけのお客様」の増やし方（すべてはお客様を知ることからはじまります；お客様の「タイプ別」接客法 ほか）
４章 すべてがうまくいく 自分を劇的に変える接客マナー（好感度が上がる美しく自然な振る舞い方；お客様を引きつける上質でさりげない笑顔 ほか）
５章 上手に処理すれば信頼度アップ クレーム防止法＆対処法（クレームは初期対応が重要；クレームはなぜ発生するのか ほか）
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
rich
7
接客の基本のキ。新たな発見はなかったけど振り返りになりました。読み始めてからいつもより丁寧な接客が出来ました。この気持ちを継続するのが難しいけど頑張ろう！2015/04/19
