目次
第１部 公共経営におけるマーケティング（ＮＰＭとマーケティング；「成果を実現する場」を創造するためのマーケティング戦略）
第２部 「顧客起点の行政サービス」を創造するためのマーケティング戦略―「窓口」からのサービスデザイン（窓口からの行政改革；自治体窓口白書―「窓口サービス」の現状と課題；「窓口」改革の実践；自治体の魅力向上に向けた窓口サービス戦略）
著者等紹介
玉村雅敏［タマムラマサトシ］
慶應義塾大学総合政策学部助教授。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科博士課程修了。博士（政策・メディア）。千葉商科大学政策情報学部助教授を経て現職。内閣府経済社会総合研究所客員研究員、千葉商科大学大学院政策情報学研究科客員助教授、行政経営フォーラム副代表を兼務。専門分野は、公共経営、評価デザイン、コミュニティ・マネジメント、公共選択論、ソーシャルマーケティング、経営情報システム、ソーシャルイノベーションなど。自治体の経営改革や、行政経営の評価、政策マーケティング、地域通貨、政策評価、学校評価、ミュージアムの評価などの各種システム設計も手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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