成美文庫 「サービス」を安売りするな！―「誠心誠意」という思考停止に陥っていませんか！？

高萩 徳宗【著】

成美堂出版（2013/08発売）

• サイズ 文庫判／ページ数 236p／高さ 16cm
• 商品コード 9784415402192
• NDC分類 673
• Cコード C0130

出版社内容情報

お客への「誇りなき従順」がスタッフを疲れさせる原因だ！「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか？そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書！なにか、おかしいぞ、日本のサービス！？

内容説明

販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。「お客様のことを“お客”と呼び捨てするのはとんでもない！」が接客現場の常識だ。「お客があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料となる」が正論だからだ。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか？そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書！

目次

第１章　「ひとりよがり」になっていないか？―そのサービスは過剰・押しつけだ
第２章　「新規客」は精力的に増やすな―紹介キャンペーンで得する人は誰もいない！
第３章　おまけや値引きはサービスじゃない！―お客との「暗黙の了解」を忘れるな
第４章　まずは現在の常識から疑え！―迷ったら「好き」「楽しい」を軸にせよ
第５章　「申しわけございません」をあえて禁句にせよ―「謝る」が前提だからクレーマーが増える
第６章　お金と無縁なサービスに酔うな―お客の買う気に火をつけよ

著者等紹介

高萩徳宗［タカハギノリトシ］
１９６４年８月１０日生まれ。大分県出身。小田急電鉄、日本旅行を経て、１９９９年「お体に障害がある方や高齢者向けの旅行会社」ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。福祉や介護の観点ではなく、サービスの本質を極める旅づくりに、障害者、高齢者、一般の方などのリピーターやファンが多い。経営者向けサービス勉強会「共創チーム」を主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[さるきち]

高萩氏は芯がしっかりしている。ぶれない。この本もしっかりした信念のもとに書かれているので、読んでいて納得感がある。

2017/03/31