青春新書インテリジェンス 「また、あなたと仕事したい！」と言われる人の習慣

高野 登/志賀内 泰弘【著】

青春出版社（2012/11発売）

• サイズ 新書判／ページ数 188p／高さ 18cm
• 商品コード 9784413043779
• NDC分類 673
• Cコード C0230

出版社内容情報

感動と気づきに満ちた77のエピソードをまとめた一冊。対人仕事に就くすべての人に役立つ、心の距離をスーッと縮めるヒントが満載！

気づかい、心くばり、言葉がけ…一流と呼ばれる人たちは、どう実践しているのか？　リッツ・カールトン元日本支社長でホスピタリティの伝道師・高野登氏と、人気経営コンサルタント＆コラムニストの志賀内泰弘氏の２人が、実際に見聞きした“感動”と“気づき”に満ちた77のエピソードをまとめた一冊。対人仕事に就くすべての人に役立つ、心の距離をスーッと縮めるヒントが満載！

【著者紹介】
1953年長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ＮＹプラザホテルなどに勤務。94年にリッツ・カールトン日本支社長として帰国、97年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。2010年、人とホスピタリティ研究所設立。

内容説明

心の距離がスーッと近づくヒント！気づかい、心くばり、言葉がけ…一流と呼ばれる人は「何」を大事にしているのか。

目次

１　「何もしない」のも、立派なサービスです―マニュアルの先にある大切なもの
２　お客様の心に寄り添う、ということ―ホスピタリティ、おもてなしの本質とは
３　“使う言葉”で仕事の景色は大きく変わります―たった一言で心を動かす言葉のチカラ
４　“小さな仕事”にこそ、プロのこだわりを―この“工夫”と“ひと手間”が信頼を生む
５　１００回の「ありがとう」より、心を込めた１回の「ありがとう」―感謝し、感謝されながら成長していく働き方
６　“誰のため”“何のため”に働いていますか？―ブレない“自分の軸”をどう作るか
７　「間合い」上手は、仕事上手―人・心・時間…の適切な距離感って
８　リーダーとして大切にしたいこと―ホスピタリティの輪をどう広げていくか

著者等紹介

高野登［タカノノボル］
１９５３年、長野県戸隠生まれ。ホテルスクール卒業後、ＮＹプラザホテルなどに勤務。９０年にはサンフランシスコのリッツ・カールトンの開業に携わる。９４年に日本支社長として帰国、９７年に大阪、２００７年に東京の開業をサポート。２０１０年、人とホスピタリティ研究所設立

志賀内泰弘［シガナイヤスヒロ］
某金融機関を２００６年に退職、強力な異業種ネットワークをベースに、コラムニスト、飲食店プロデューサー、経営コンサルタントなどで活躍。「世の中を思いやりでいっぱいにしよう」との思いのもと、『プチ紳士・プチ淑女を探せ！』運動の代表としても活動中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[やてつ]

仕事上でも私生活上でも接する人をもてなそうとする気持ちを習慣付けたい。

2014/04/10

[ヨータン]

3月に転職して首都圏で働くようになって、周りも会社の人もすごい人ばかりで、コンプレックスを感じていたのですが、「ライバルに勝てなかったとしてもライバルより先にやることはできる。」と言う言葉に救われました。電話取りでも企画書提出でも会議での発言でも何でも一番にやってみようと思いました。

2014/04/04

[桂けい]

　項目一つ一つか短いので、非常に読みやすかったですね。　当たり前の内容ですが、その当たり前の実行が一番難しいコトを、教えてくれる一冊でした。

2017/05/06

[ma]

当たり前の事だけど出来ていない事。気づかい、心配り、声かけ。明日からやって行こう。働くことにダラけてしまった私に丁度良い本でした。

2018/07/27

[FFFT]

77のエピソードが記載されており、それぞれから思いやりややさしさを伝える方法や相手を思いやるとはどういうことか学べると思う。感性や優しい心のトレーニングってやつができそうだな。 人だけでなくその人の気持ちを見る、人は空気と水と食べ物とコミュニケーションで生きている、などの言葉は心にとどめておき、日々の生活の中で活用できるようにしたい。

2012/12/14