実日新書 客を逃がさないウエイティングセールス

星野 久雄【著】

実業之日本社（1989/06発売）

• サイズ 新書判／ページ数 219p／高さ 18X11cm
• 商品コード 9784408301341
• NDC分類 673.3
• Cコード C2263

内容説明

中古車販売業界の風雲児が明かす成功するための接客マニュアル。デパート、レストラン（飲食店）、小売店などの経営者と営業マン必読。

目次

第１章　成功するセールスのためには愛着のある商品を扱う
第２章　客の出すバイイング・サインを見逃すな
第３章　友だち言語のセールスは一歩間違うと命取りになる
第４章　客のクレームには具体的な保証制度で対応する
第５章　適切な指示と命令は正しい報告によってのみ可能になる