出版社内容情報
110余年の歴史と伝統を持つ帝国ホテルの接客とサービスのノウハウを具体的事例を通して紹介。接客業に就く人必読。
内容説明
帝国ホテル―８人のプロフェッショナルが初めて明かす“マニュアルを超えた”接客サービスの真髄と極意。
目次
第１章 マニュアルを超えたサービスが人を呼ぶ
第２章 １００点満点をコンマ１超えるサービス
第３章 チームワークが生み出す喜ばれるサービス
第４章 全身全霊でお客様に接する心からの笑顔
第５章 お客様の幸せを願って努力を惜しまない
第６章 誠実なサービスで長いお付き合いをいただく
第７章 つねにお客様の立場に立って心を配る
第８章 接客業に携わる者は明るく、元気で、素直であれ
著者等紹介
小林哲也［コバヤシテツヤ］
取締役社長帝国ホテル東京総支配人。１９４５年生まれ。６９年入社。フロント、宿泊予約、営業企画、人事、営業などを経て８９年セールス部長、９２年宿泊部長、９８年取締役総合企画室長、２０００年より東京総支配人。２００４年株式会社帝国ホテル社長
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
みきて
1
おもしろかった！自分もホテルで働いているから親近感持って想像しながら読めました。みなさんおもてなしの心がすばらしすぎて自分は接客に向いてないのでは？と思ってしまうほどでした(笑)そのホテルの顧客を獲得していくだけでなく、ここに登場していた方々のように自分の顧客を増やせていけたら素敵だなあ～2012/03/21
涼
0
http://naym1.cocolog-nifty.com/tetsuya/2004/07/post_13.html2017/06/30
