お客さまを満足させる本―サービス競争時代を勝ち抜くカストマー・サービスのすべて

第１章　お客さまが満足する原点は何ですか
第２章　お客さまが満足するサービスしてますか
第３章　サービスをする人の役割は何ですか
第５章　カストマー・サービスとは何ですか
第５章　サービス・センスを持っていますか
第６章　サービス・リーダーがいますか
第７章　お客さまの満足度はこのように測定します

紀伊國屋書店