目次
第１章 お客さまが満足する原点は何ですか
第２章 お客さまが満足するサービスしてますか
第３章 サービスをする人の役割は何ですか
第５章 カストマー・サービスとは何ですか
第５章 サービス・センスを持っていますか
第６章 サービス・リーダーがいますか
第７章 お客さまの満足度はこのように測定します
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