内容説明
感じのよいセールストーク。お客さまの心を動かす商品提案。スタッフとお店が成長するアドバイス満載。
目次
１ お客さまと接する前にできること（口角アップ―まずは口角アップ！第一印象は練習で改善できる；顔―心からのほほえみが、お店の「引力」に ほか）
２ 感じのよいセールストークとホスピタリティ（聞く力―接客上手は聞き上手。話す前に、聞ける耳を養う；思いやりのひと言―テキパキ接客より、丁寧な接客を ほか）
３ お客さまの心を動かす商品提案（「売らなきゃ」からの解放１―「売る」から「買っていただく」へ意識を切り替える；「売らなきゃ」からの解放２―「私もほしいんです」こそ、最強のセールストーク ほか）
４ タイプ別・状況別の接客（タイプ１―「コワモテ」なお客さま。ごあいさつも控えめに；タイプ２―「人見知り」のお客さま。ゆっくりと不安を取り除く ほか）
５ 接客の応用（ビジュアル・マーチャンダイジング―「視覚の接客」ＶＭＤ。目に入るものすべてが購買の決め手；ビジュアル・プレゼンテーション１―お客さまの目を磁石のように引きつける ほか）
著者等紹介
北山節子［キタヤマセツコ］
１９６８年、東京都生まれ。浦和短期大学卒業後、オンワード樫山入社。新宿伊勢丹ＣＫカルバン・クライン店で９０年代後半に店長として勤務。“お客さま絶対優先主義”の体制を作り、３階婦人服フロアにあった売り場を１階メインフロアに昇格させ、同ブランドの売り場単位売上日本一を記録する。同社退社後、接客アドバイザーとして、執筆、講演、店頭指導を行なっている。２００１年から「日経ＭＪ」マーケティング面でコラムを連載中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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