内容説明
ドラッカーのイベーション理論を実践。はじける現場、突き抜けるサービス。星野リゾートの舞台裏を大公開。事件は続くよ、どこまでも。
目次
第１章 考えて、議論して、動いたら、ここまできた（崩れたスクラム―ＯＭＯ７旭川（北海道旭川市）
消えたビジネス客―ＢＥＢ５土浦（茨城県土浦市））
第２章 ミスもピンチも前向きなエネルギーに変える（寒風の絶景温泉―界箱根（神奈川県箱根町）
停電の結婚式―軽井沢ホテルブレストンコート（長野県軽井沢町） ほか）
第３章 常識からの決別（冬期営業、再開の高い壁―奥入瀬渓流ホテル（青森県十和田市）
近くて遠い大観光地―ロテルド比叡（２０１５年～２０年３月まで運営））
第４章 次のステップに踏み出す（踊り出した経理担当―星のやバリ（インドネシア・バリ島）
前例なき再生―界長門（山口県長門市） ほか）
著者等紹介
中沢康彦［ナカザワヤスヒコ］
日経ビジネス副編集長。１９６６年新潟市生まれ。慶応義塾大学卒業後、毎日新聞記者を経て日経ＢＰに入社。日経ビジネス編集部、日経トップリーダー編集部、日本経済新聞社企業報道部などを経て２０１８年４月から現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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あすなろ
70
星野リゾート流・現場が考える働き方やこんな働き方もあるのかを示す本。また、星野リゾートの各所の施設やその内情も知れる。現場で事件は必ず起きている筈でその共有と解決が会社を強くする、という星野代表のあとがき記述を具体的事例として取り上げている様でもある。実際はもっとヘビーなことや犠牲もあるのだろうが、ホテル業に以前関わり興味ある者として惹かれ、また、勉強になったのである。事件は起きている物と捉え、隠蔽されるものでなく共有され解決されなければならない。そうした組織意識を醸成する事が1番重要かな。2021/08/15
のんぴ
38
事件は現場で起こっている。どう解決したらお客様は喜んでくれるのか、わかっているのは対応に当たっているスタッフ。スタッフ一人一人が一生懸命、宿を盛り上げ、顧客満足を高めようと、考え、修正し、奮闘している。社長とも対等に意見を交わすフラットな関係。地元の魅力を最大限引き出し、お客さんに感動してもらおうと、地域とも協力して、知恵を絞る。見て、参加して、食べて、学んで、さまざまな角度から、さまざまな好みに応えて、旅を楽しめるように工夫するには、相当の想像力と経営力が必要とされる。青森屋のどこまでも続く露天風呂。2022/06/13
T66
5
コロナ後の環境変化も反映していて、前作よりもさらに面白かった。よかったのは、コロナ下でビュッフェを再開する話、寒すぎる露天大浴場の魅力を落とさず快適にする話、比叡山近くのホテルを滋賀を前面に打ち出す話が面白かった。「できそうな打ち手をする」ではなく「やりたいことに向けて効果のある打ち手を考えて実行する」なんだと思った。じゃなければわざわざビュッフェなんてやらないと思う。ただやはり、取り上げられているのは男性が多い。女性もいるが、やはり転勤や勤務時間の関係からなかなか女性には難しい業界なんだろうか。図書館本2021/07/04
masa
2
星野リゾートが運営する各施設でおこった事件(課題)に、現場にいる社員がどう対応して乗りきったかを紹介。すべての経験が会社の財産として共有され、会社の強みへと変わっていく。星野リゾートの施設が多くのひとに愛され、評価される理由の一端に触れた気がした。こういう会社で働ける社員は幸せだろう。2021/11/10
ミガーいち
2
コロナで観光業は厳しいと思うが、頑張って欲しい。星３2021/05/30
