出版社内容情報
2025年3月・9月の受験者必携！家電製品アドバイザー資格「CSと関連法規」の公式テキスト＆問題集！
一般財団法人 家電製品協会が主催する「家電製品アドバイザー」資格は、家電量販店で働く販売員等を販売・接客のプロフェッショナルとして認定する資格です。
本書は、家電製品アドバイザーの資格の共通科目「CSと関連法規」の公式テキスト&問題集として、テキスト解説と問題を掲載しています。
内容説明
合格のための公式テキスト＆問題集！「ＣＳ（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のＣＳ、高齢社会におけるＣＳ、訪日外国人旅行者へのＣＳなどの最新知識を解説。「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。問題集は、過去の試験問題をベースに試験２セット分（全３０問）を掲載。
目次
テキスト編（ＣＳ総論；現代社会のＣＳ；礼儀・マナーの基本；販売におけるＣＳポイント；不具合発生時のＣＳポイント；環境・省エネに関する法規；消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規；知的財産保護に関する法規；独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール；製品安全に関する法規）
問題＆解説編
