内容説明
「すみません」と謝っているのに通じない！「けっこうです」と断ったら叱られた…！こんな経験はありませんか？無意識のちょっとした物言いが思わぬ顰蹙を買ったり、誤解を招いたり！日常なにげなく使う言葉に潜む思いがけない落とし穴。知っているようで案外知らないできているようで実はできていないきちんとした感じのいい話し方。ビジネスシーンで失敗しないためのものの言い方アドヴァイス集。
目次
第一印象で好感を与える「挨拶」の言い方
話をスムーズに通せる「意見・主張」の言い方
問いかけにきちんと答える「応答・賛同」の言い方
気もちよく引き受けてもらえる「依頼・お願い」の言い方
嫌われずに人間関係をこわさない「断り・ノー」の言い方
“ありがとう”の気もちを伝える「感謝・お礼」の言い方
心から許してもらえる「謝り・お詫び」の言い方
相手を認め、その気にさせる「ほめ言葉」の言い方
相手を傷つけずに指摘する「注意・叱責」の言い方
会話を上手にうながす「聞きとり」の言い方〔ほか〕
