そこまでするか!モンスタークレーマー

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そこまでするか!モンスタークレーマー

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  • サイズ B6判/ページ数 191p/高さ 19cm
  • 商品コード 9784062160810
  • NDC分類 673.3

内容説明

クレーマーはさらに進化し「モンスター」となった。現代クレーマー事情。

目次

モンスタークレーマー物語―学校・病院・レストラン、あらゆる場所でモンスター大暴れ(父の日に間に合わない?あ~腹が立つ。買った商品やっぱいらないわ。後で家まで返金に来い!!;ニュウイン費?失業中なんだよ。払えないもんは払えない。あ、自宅まで救急車で送ってくんない?サイレンは鳴らさないでね;ワタクシが買ったワインにヒビが!クリーニング代すぐに振り込んでちょうだい!!;低温やけどさせられた!!傷跡が残ったら訴訟を起こすわ!!区議会議員の息子からもよく言ってもらうから!;1.5センチの支柱のでっぱり!そこに車をぶつけたから、弁償しろ!;ビンテージのジャンパーにカレーのシミがついた!セットものだからジーパンの分も弁償しろ!!;アンタんとこの肉食べたら具合が悪くなった。かかりつけの病院へ行く。特別な点滴とかしたから、支払いよろしくね;俺様のガウンが汚れたのは、お宅で買ったシュウマイの醤油のせいだ!!;おまえは家でどんなしつけを受けたんだ?親の顔が見てみたい。しっかりしなさいよ、だめ子ちゃん)
クレームとは―うまいクレーム処理&クレーマーにされないために

著者紹介

関根眞一[セキネシンイチ]
苦情・クレーム対応アドバイザー。1950年埼玉県越生町生まれ。大手百貨店に34年間勤務。最後の8年間を4店舗のお客様相談室として経験し、1300件の苦情に対応した。2003年歯科業界へ転職、2005年にメデュケーション株式会社を創業、現在は執筆と講演を主としている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)