内容説明
創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。
目次
第１章 お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること；お客様はゲスト、従業員はファミリー ほか）
第２章 ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている；「コーテシー」がホスピタリティを生む ほか）
第３章 実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ；「ゲストの立場に立つ」ということ ほか）
第４章 感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける；完璧なハードへのこだわり ほか）
感想・レビュー
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stki5236
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★☆☆☆☆2016/08/09
