内容説明
シリーズ累計70万部突破のベストセラーがオールカラー図解版に。部下、後輩、新入社員、正社員、派遣社員、どんな会社でも使える人材教育メソッド。
目次
01 育てる前に教える側の「足場」を固める(ディズニーが考える理想の上司・先輩とは?;「教える喜び」を感じないと後輩は育たない ほか)
02 後輩との信頼関係を築く(リーダーシップをもって後輩と接する;後輩に「いつも見てくれている」と意識させる ほか)
03 後輩のコミュニケーション能力を高める(後輩の“存在”を認める;後輩に、つねに思いやりをもって行動させる ほか)
04 後輩のモチベーションを高める(笑顔のあふれる職場をつくる;上司・先輩が職場の風土をよくする ほか)
05 後輩の自立心・主体性を育てる(後輩に自信をもたせる;後輩に「スモールステップ」をもたせる ほか)
06 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか?;「ゲスト以外の人」にもホスピタリティをもつ ほか)
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
bunmei
36
あの夢の王国に一歩入ると、世俗の嫌な事も全て忘れて、子どもに戻れる気持ちになります。ディズニーに関わるビジネス本の先駆けしなった書籍。ディズニーでは、スタッフのことをキャストと呼び、私たちゲストに大変気持ちのよい対応してくれます。しかし、そのキャストの9割はバイト。なぜ、バイトばかりなのに、あんなにモチベーションも高く、明るく仕事に当たれるのかを紹介しています。誰もが経営方針を理解し、同じベクトルで取り組んでいる。笑顔・スモールステップ・憧れ・ボトムアップ等がキーワードになっています。 2018/02/02