内容説明
何度も謝っているのに許してくれない客、いつも欠点をあげてダメ出しする上司、なかなかやる気を出してくれない部下…。どう説得すれば理解してくれるでしょうか。どんな言葉がけをすれば意欲を出してくれる？ＮＬＰの理論に基づく会話術を知れば、あなたは必ずコミュニケーション上手に。
目次
第１章 やる気はあるのに伝わらない、どうして？気持ちを受け取り、安心させる会話（「申し訳ありません！しばらくお待ちを…」突然のクレームにも動じない！―まず相手のメッセージを受け取る；「もう二度とこんなミスはしません」反省だけではもったいない―改善点は未来をつくる好材料 ほか）
第２章 それでもやる気を引き出す！不安をぬぐい去り、希望をみせる会話（仕事を頼むたびに、「できません」…「それは無理です」と言われたら…―不可能を可能にする会話；「ちょっと見るだけ」のつもりだったのに…「押し付けられた」と感じてしまうとき―やる気のカラ回り ほか）
第３章 あの人との関係を深める！心を読み解き、心通う会話をつくる（あなたが“海外旅行”と聞いて連想するのは？タイプを知るとあの人がわかる―話が「見える」とは？；お客に気づかずおしゃべりする店員たち 気配りできる人、気が利かない人―目を配る・気を配る ほか）
第４章 会話が変わると気持ちも変わる！気持ちを奮い立たせる会話（なかなかアイデアが出ずに悩む古谷さんは…画期的なアイデアを生み出すには？―枠をぶちこわせ！；「今は忙しいから」が口癖の山中さんですが…見通しの良い会話、悪い会話―建設的な発想で計画する ほか）
第５章 イライラ、ストレスと上手に付き合う！心をマネジメントし、気持ちが楽になる会話（設備の不備について聞かれた水野さんは、どぎまぎして…かみ合わない会話がつくるストレスとは？―会話の目的を確認する；会社を休んでしまった藤田さんは、布団の中で…ストレスからのメッセージ―内的会話 ほか）
著者紹介
千葉英介［チバエイスケ］
ピークス・コンサルティング代表。１９６２年東京都生まれ。米大学院で国際経営学を修め、９５年から日米でＮＬＰを研究。戦略的コミュニケーションを活かした経営指南、組織活性トレーニングを行うほか、心を通わす会話の力で潜在能力を引出すコミュニケーションの「場＝ライブ」を全国で展開中
にしかわたく［ニシカワタク］
漫画家、イラストレーター。１９６９年長崎生まれ。ちばてつや賞、アフタヌーン四季賞などを受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
