究極の顧客サービス「ザッポス体験」 - 顧客も社員も幸せにする5つの法則
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究極の顧客サービス「ザッポス体験」 - 顧客も社員も幸せにする5つの法則

ミケーリ,ジョゼフ【著】〈Michelli,Joseph A.〉/藤井 留美【訳】/本荘 修二【解説】

  • 日経BP(2012/05発売)
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リップ,ダグ【著】〈Lipp,Doug〉/藤井 留美【訳】

  • アルファポリス(2014/01発売)
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