ディズニー大学

リップ，ダグ【著】〈Ｌｉｐｐ，Ｄｏｕｇ〉/藤井 留美【訳】

アルファポリス（2014/01発売）

• サイズ B6判／ページ数 310p／高さ 20cm
• 商品コード 9784434188251
• NDC分類 689.3
• Cコード C0034

内容説明

ディズニー驚異のホスピタリティを支える魔法の人材育成機関。

目次

成功のステージづくり―ディズニー・ユニバーシティの四つの理念
人々の心を魅了する―ミッキーマウスとドナルドダックだけではない
アートとサイエンスどちらも大切―アトラクションの故障も、不機嫌な白雪姫も許されない
事実と気持ちを集める―園内を歩いてみよう
変革か、さもなくば死か―ディズニー・ユニバーシティの誕生
複雑なことをシンプルに―ぬいぐるみひとつも魔法となる
ハネムーンには必ず終わりが来る―シンデレラ城のミーティングがもたらしたもの
ショーに何かをプラスする―言い訳の余地はない
オリエンテーションの先に―エグゼクティブの開発シナジーを生みだす
成功を導きだす言葉―ハピネスの言葉の文化を創造する
社会への恩返し―お金で買えないものは何か
グローバルなコミュニケ－ション―文化、言葉、世代の壁を越える
よく働き、よく遊べ―ステージ裏のレクリエーション

著者等紹介

リップ，ダグ［リップ，ダグ］ ［Ｌｉｐｐ，Ｄｏｕｇ］
ディズニーにとって初めての海外のテーマパークである東京ディズニーランドのスタートアップチームに参加。東京ディズニーランドのディズニー・ユニバーシティ社員教育部門の設立を手伝う。その後、ウォルト・ディズニー・スタジオでディズニー・ユニバーシティ・トレーニングチームのリーダーとなる。四十年以上にわたり日本語と日本の文化を学び、東京ディズニーランドでの仕事に加え、国際基督教大学、南山大学で大学院生として勉強した経験を持つ。ディズニーを辞めた後、スタンフォード大学の教授と共に多国籍企業における異文化コミュニケーションの改善にフォーカスしたシンクタンク『Ｉｎｔｅｒｃｕｌｔｕｒａｌ　Ｒｅｌａｔｉｏｎｓ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ（異文化関係研究所）』を創設

藤井留美［フジイルミ］
翻訳家。上智大学外国語学部卒業（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[しょーた]

【図書館本】ディズニーの優先事項SCSE。安全(Safety)、気持ちのよい接客(Courtesy)、ショー(Show)、効率(Efficiency)。ゲストだけでなくキャストにとっても安全が最重要事項。接客、ショー、効率の順に続いているので、優先順位が明確。ディズニーの制度はすばらしいものが多く、大切なことを思い出させてくれる。

2014/05/09

[ルル]

次ＴＤＲに行く時は楽しむ場所としてではなく、「勉強観察できる場所」としての楽しみを得られる場所となった(*^^*)

2017/02/08

[Shirley]

16冊目 ディズニーのこれまでの人材育成の過程を知ることができます。方法論ではなく実際の経験が書かれている所が良く、自分も参考にしたい考え方、行動を知ることが出来ました。

2016/04/13

[ユー]

ディズニーで働く人達の教育過程が書かれた本。私達が知る、ディズニーランドの面白いキャスティングは、この様な内容から生まれているのか、と感心。ディズニーランドで従事しているキャストの行動言動を注意深く観察してみたくなりました。

2015/08/09

[Akimichi Tobita]

ある方にすすめられて、仕方なくパラパラ読み。が、思いがけず参考になりました。人材育成に関する内容でした。テーマパークのコンセプトとゲストをハッピーにするために、キャストへのサービスの重要性を説いています。あとは、育成時にとるコミニケーションは、自分が何を言いたいのか理解すること、誤った思い込みで期待している内容が曖昧になっていないかなど、昔の失敗を思い出し反省、原因が今更理解できました。読んでいる最中にある方から同じ様な内容の報告があり、思わず食いついてしまいました。結果的には、論点がずれていて更に反省。

2014/09/05