ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 - 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法
  • 和書

ISO 10002苦情対応プロセスの構築と実践 - 文書例でわかる苦情を宝の山にする方法

下島 和彦/越野 裕子【著】

  • 日科技連出版社(2005/08発売)
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すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方 - JIS Z 9920対応マネジメントシステムの構築
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すぐに使える苦情対応マニュアル・手順の作り方 - JIS Z 9920対応マネジメントシステムの構築

下島 和彦/越野 裕子【著】

  • 日科技連出版社(2001/12発売)
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