メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント - すべてのサービスは患者のために
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メイヨー・クリニック奇跡のサービスマネジメント - すべてのサービスは患者のために

ベリー,レナード・L.〈Berry,Leonard L.〉/セルトマン,ケント・D.【著】〈Seltman,Kent D.〉/古川 奈々子【訳】

  • マグロウヒル・エデュケーション(2010/12発売)
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成功企業のサービス戦略 - 顧客を魅了しつづけるための9つの原則
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成功企業のサービス戦略 - 顧客を魅了しつづけるための9つの原則

レオナルド・L.ベリー/和田正春

  • ダイヤモンド社(2001/02発売)
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