成功企業のサービス戦略 - 顧客を魅了しつづけるための９つの原則

レオナルド・Ｌ．ベリー/和田正春

ダイヤモンド社（2001/02発売）

• サイズ B6判／ページ数 381p／高さ 20cm
• 商品コード 9784478373057
• NDC分類 673
• Cコード C2034

出版社内容情報

一生の顧客を捉え、成功しつづけるサービス企業はどこが違うのか？ １４社の研究から９つの法則を抽出、サービス書の決定版！

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[オオカワマサシ]

個人的には、すごく衝撃的な本でした。アメリカでも成功するサービス業の要件は日本とかわらないということが明確になりました。「小さな企業のように振舞う」「外部の影響力を排す」など名言連発です。