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サービス・サイエンスの展開 - その基礎、課題から将来展望まで
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サービス・サイエンスの展開 - その基礎、課題から将来展望まで

スタウス，ベルンド〈Ｓｔａｕｓｓ，Ｂｅｒｎｄ〉/エンゲルマン，カイ〈Ｅｎｇｅｌｍａｎｎ，Ｋａｉ〉/クレマー，アンジャ〈Ｋｒｅｍｅｒ，Ａｎｊａ〉/ルーン，アキム【編著】〈Ｌｕｈｎ，Ａｃｈｉｍ〉/近藤 隆雄/日高 一義/水田 秀行【訳】

  • 価格 ¥3,850（本体¥3,500）
  • 生産性出版（2009/09発売）
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苦情マネジメント大全 - 苦情の受理から分析・活用までの体系
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苦情マネジメント大全 - 苦情の受理から分析・活用までの体系

スタウス，ベルンド〈Ｓｔａｕｓｓ，Ｂｅｒｎｄ〉/シーデル，ウォルフガング【著】〈Ｓｅｉｄｅｌ，Ｗｏｌｆｇａｎｇ〉/近藤 隆雄【監訳】/山田 和徳/塙 泉【訳】

  • 価格 ¥6,600（本体¥6,000）
  • 生産性出版（2008/05発売）
  • ポイント 60pt
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