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デジタル時代のカスタマーサービス戦略
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デジタル時代のカスタマーサービス戦略

グッドマン，ジョン〈Ｇｏｏｄｍａｎ，Ｊｏｈｎ　Ａ．〉/ブロッツマン，スコット【著】〈Ｂｒｏｅｔｚｍａｎｎ，Ｓｃｏｔｔ　Ｍ．〉/畑中 伸介/米林 敏幸/井上 雅博【訳】

  • 価格 ¥3,080（本体¥2,800）
  • 東洋経済新報社（2021/10発売）
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顧客体験の教科書 - 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方
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顧客体験の教科書 - 収益を生み出すロイヤルカスタマーの作り方

グッドマン，ジョン【著】〈Ｇｏｏｄｍａｎ，Ｊｏｈｎ　Ａ．〉/畑中 伸介【訳】

  • 価格 ¥2,860（本体¥2,600）
  • 東洋経済新報社（2016/08発売）
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グッドマンの法則に見る苦情をＣＳに変える「戦略的カスタマーサービス」
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グッドマンの法則に見る苦情をＣＳに変える「戦略的カスタマーサービス」

グッドマン，ジョン【著】〈Ｇｏｏｄｍａｎ，Ｊｏｈｎ　Ａ．〉/畑中 伸介【訳】

  • リックテレコム（2013/11発売）
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