人手不足解消、大幅コストダウン、応答率アップ！ AIコンシェルジュがコールセンターを変える電話自動案内システム「ボイスボット」によ

著者名：溝辺和広

ダイヤモンド社（2026/03発売）

• ISBN：9784478122181

内容説明

労働力不足が言われる現在、コールセンターはより厳しい状況です。さらにコールセンターは「コストセンター」と揶揄される部署でも。だからこそ、それぞれの事業に合ったＡＩコンシェルジュが、２４時間３６５日対応し、オペレーターの稼働時間を削減して、受電件数を大幅にアップさせる変革の起点になることを説いた一冊。