日本経済新聞出版 電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集＜第7版＞

著者名：公益財団法人日本電信電話ユーザ協会【編】

日経BP（2025/12発売）

• ISBN：9784296124404

内容説明

※この商品は固定レイアウトで作成されており、タブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字列のハイライトや検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。

「電話応対技能検定（もしもし検定）３級・４級」唯一の公式問題集。2024年1月～2025年11月に出題された過去問題から重要問題を選んで収録。最新の出題傾向を知るために全受験者必携の一冊。

【目次】
はじめに

「電話応対技能検定」の概要
３級・４級試験の全体像
３級・４級合格のポイントとなる「到達目標」
委員名簿
本書の使い方

Part１　「電話応対技能検定」過去問題
　　　１　日本語
　　　２　ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）
　　　３　電話応対・電話メディア
　　　４　マナー
　　　５　法的知識
　　　６　実技問題

Part２　実力診断テスト

索引

目次

はじめに

「電話応対技能検定」の概要
３級・４級試験の全体像
３級・４級合格のポイントとなる「到達目標」
委員名簿
本書の使い方

Part１　「電話応対技能検定」過去問題
　　　１　日本語
　　　２　ＩＣＴツール（コミュニケーションツール）
　　　３　電話応対・電話メディア
　　　４　マナー
　　　５　法的知識
　　　６　実技問題

Part２　実力診断テスト

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