相談対応、私はこうしています――具体的すぎる指南書――

著者名：佐藤健太【著】

幻冬舎メディアコンサルティング（2025/03発売）

• ISBN：9784344692091

内容説明

理不尽なクレーム!
さて、どうする!？
臨床心理士・公認心理師の資格を持つ著者が、保健所や児童相談所で培った実践的な相談対応ノウハウを一冊に。
クレーム対応から心に寄り添う聴き方まで、豊富な事例と解決策をもとに解説した指南書。

目次

第１章 　クレーム対応
第２章　うちでは対応できない？
第３章　価値観の押し売りはＮＧ
第４章　どのような姿勢で臨むか？
第５章　対応者に求められる余裕の保ち方
第６章　単独で解決することは難しい
第７章　上手な話の終え方
第８章　千里の道も一歩から

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[kitten]

図書館本。タイトルだけみて借りてみたけど、これは一体誰に向けて書かれた本なのか？地方公務員の相談員が、後輩のために書き残した本、という感じがするな。参考になるとこもあれば、ならないところもあり。なんか、物理的に薄いのが気になったんだが。

2025/04/23

[con]

具体的で読みやすかったです。続編期待します。

2025/03/09