内容説明
※この商品はタブレットなど大きいディスプレイを備えた端末で読むことに適しています。また、文字だけを拡大することや、文字列のハイライト、検索、辞書の参照、引用などの機能が使用できません。
DX時代の経営には、社会環境の変化に伴う人々の問題を発見し、その問題をデータとデジタル技術によって解決し、新たな市場とビジネスモデルを創造することが求められる。サービスデザインはその実践に不可欠な思考法である。サービスデザインとは、文字どおりサービスをデザインすることだが、サービスとは人間活動のすべてを指す点に注意が必要である。つまり、サービスを受ける人間の体験と感情の価値を最大化するように、提供側の活動をデザインすることがサービスデザインである。サービスデザインは、曖昧さを受け入れ、曖昧さと取組みながら曖昧さを捉えていくことである。本書はそれらサービスデザインをいまだに経営、マーケティングの業務へ導入できていない企業や、行政担当者、起業意欲のある学生に向けた、導入指南書であり、初学者用の教科書。
目次
プロローグ
1部 サービスデザインとは
1章 サービスデザインの全体像を理解する
2章 サービスの特性を理解する
2部 サービスデザインの実践：顧客理解
3章 体験をデザインする
4章 顧客を理解する
5章 インサイトを生み出す
3部 サービスデザインの実践：事業創造
6章 コンセプトを創る
7章 アイデアを生み出す
8章 体験のプロトタイプを創る
4部 サービスデザインによる経営：発展
9章 デジタルトランスフォーメーションを理解する
10章 サービスデザインの組織導入
エピローグ
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
ǝsnɹɐu
0
* 多くの企業は、生活者のたった5%のニーズだけが「顧客の生の声」と理解してしまう * 何にでも使えるペルソナは存在しない * 改良を繰り返すことによって、やがては顧客の持つ潜在ニーズと合致し、ユーザーがお金を払ってもらえるものに仕上がる2021/04/10
