CXaaS 「攻めのIT活用」を実現する新しいクラウドサービスモデル

著者名：寺尾望【著】

翔泳社（2023/03発売）

• ISBN：9784798177854

内容説明

IT活用の常識が180度変わる、驚きのサービスモデルCXaaS！

CXaaSは「Customer eXperience as a Service」の略称で、「シーザース」と読みます。クラウドサービスとしての分類はSaaSにあたりますが、従来のSaaSにとどまらない価値を提供しています。

その特徴は、大きく四つあります。
1.SaaSとして、クラウドにてユーザーにITツールを提供
2.提供するITツールに対してユーザーが望むカスタマイズ開発を行う
3.開発を含むテクニカルな作業は、サービスとして専門エンジニアが対応
4.上記の3項目をサブスクリプション型の費用体系で提供

つまりCXaaSはSaaSでありながら、かなりの自由度を確保してユーザーに合わせたシステム構築を実現できるサービスモデルです。
・サブスクリプション型の費用体系の中で、追加費用0円でユーザーニーズに合わせた個別開発を行う
・利用に苦戦するユーザーの代わりに、テクニカルな内容はエンジニアが技術パートナーとしてサポート

著者はCXaaSを定義づけし、CXaaSのエバンジェリストとして活動している寺尾望さん。

CXaaSはITベンダーにもユーザー企業にも大きなメリットがあり、実際、著者の会社で提供しているCXaaSによるサービスの月間解約率は、0.3パーセント以下という驚きの水準で推移しています。

本書では、「2025年の崖」や「IT人材不足」といった問題を抱える日本のIT業界を変える、新しいシステムの形であるこのビジネスモデルについて、詳しく解説しています。

【こんな方におススメします！】
・CTO（最高技術責任者）やその立場にある方
・ユーザー企業のシステム担当者。システム導入の立場にある人
・ITベンダーのサービスや製品の開発担当者

【目次】
第1章　システム活用に苦戦する日本企業
第2章　クラウドへの移行と障壁
第3章　理想を実現する「CXaaS」
第4章　「儲けない」ITサービスが儲かる仕組み
第5章　「CXaaS」誕生まで
第6章　「CXaaS」を可能にする組織運営
第7章　「CXaaS」への期待

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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[にっくねーむ]

customer eXperience as a serviceのことらしい 顧客の利用体験をよいものにするために、itツールだけでなく、それ以外の人的サポートも提供 よーわからん

[マコ太郎]

概念的な内容を論理立ててまとめていないので、 何を言いたいのか的が絞れない。 読む価値なし。

2024/03/17

[ニノミン]

参考になる考え方が多くありました。サブスクの料金内でユーザーからの要望を取り込むという点について、本当に利益が出るのか、また公平なサービス提供ができるのか…などの疑問を持ちました。

2023/05/07