有斐閣ストゥディア サービス・マーケティング［固定版面］

著者名：黒岩健一郎【共著】/浦野寛子【共著】

有斐閣（2021/11発売）

• ISBN：9784641150874

内容説明

日本のサービスをめぐる状況を踏まえて，コンパクトかつ網羅的に解説する。架空のプロジェクト・ストーリーをもとに議論を展開し，実在する企業のケースを盛り込みつつ，サービス・マーケティングの基本を明快に説明していく。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[ちくわ]

サービス領域に特化したマーケティング本ということで読んでみる。モノの販売と異なり、サービスの提供となると、同時性等の諸点が特徴的なモノとなり、そういった顧客接点の観点がマーケティング施策に跳ね返ってくる。本書で得た学びとしては標準化戦略という部分で、製造業の発想がかなり使えるものの、そこからのアレンジというのが必要というのはその通りだと思う。インターナルマーケティングの記載でもあるが、社内顧客への価値提供にも応用可能な点は多々ある。参考書籍もテーマごとに記載されており、非常に良いと思う。

2023/12/10

[Go Extreme]

イチコン：サービスの重要性を示せ クリーン社：モノとは異なるサービスの特性を示せ オールボイス：モノにサービスを組み込め ヘアサロンSAYA：マーケティングをリニューアルせよ ワールド・トップ・ランド：顧客接点を見直せ ラックスインホテル：お客様に満足を 絆カフェ：リピーターを確保せよ ヴェリターブル：従業員にやりがいを 稲崎病院：苦情をいう顧客も笑顔に 朝日格出版：新サービスを開発せよ TEM集：サービスに生産ライン方式を エンジョイソング：消費者の感情を揺さぶろう らーめん白船：繁忙を安定させよ

2021/11/01

[ちょも]

【どのように顧客に参加してもらうのか、顧客の役割を明確にしておく】 マーケティングの本は興味深く、これから望んでいる企業も取り扱っている。今年学ぶにはぴったりのタイミング。

2026/06/23

[Q_P_]

どこかで読んだことがある事例に、これまたどこかで見聞きしたことがある理論の上澄みをくっつけただけの本かと思っていましたが、そうではなかったのでもっと早く読めばよかったと後悔させられた本です。”サービス”という文言がタイトルにあるので、一般的にサービス業に分類されることに関わりがある人向けのように思われるかもしれませんが、そのようなことはありません。程度の差こそあれ、サービス業以外に関係のある人でも役立てられることが書かれています。

2022/08/16

[littlelielittle]

商品ではなく、サービスを中心としたビジネス（マーケティング）の解説書。主要トピックを網羅しつつ、各章で実在企業の事例＆参考文献が挙げられているのがよい。

2022/07/28