新しい顧客のつくりかた―見えない消費者をあなたのお客さまに変える戦略

著者名：山脇秀樹【著】

東洋経済新報社（2021/05発売）

• ISBN：9784492522349

内容説明

欧米のビジネススクールではじめての日本人学長による
【世界最先端】デザイン思考×競争戦略
＝人を知り、理解し、新しい市場と顧客を発見する方法

この本は、新しい顧客をつくること、見つけることに関心がある方たちを、その読者と想定しています。
ただ、「新しい顧客」をつくるといっても、セールスやマーケティングの世界でよくいわれる「新規顧客獲得」を意味するものではありません。日本、そして世界の市場で、これまで思いもよらなかった顧客に出会うことに考えを巡らしている方、これから新しいアイデアで起業しようと企てている方、あるいは、現在の状況を打破して新しい事業をつくりたい、新しい市場をつくりたいと考えている方たちが読者となります。
本書は、デザイン思考を「ゆるく」使いながら、まずは顧客の「したいこと」と「のぞむこと」、欲求と希望をペルソナから推論していきます。そして、競争優位性、ドラッカーのいうところの「ビジネスの理論」を考えながら、新しい顧客の心を掴むのに必要なものを探っていきます。

目次

はじめに
第１章　はじめの一歩
カスタマージャーニー－－「最高！」と「最悪！」を明らかに
マインド・マッピング－－顧客を理解し、共感を深めていく
ペルソナ－－行動のもとになる心理的特性に焦点を当てる
「これ、やばい」が一番印象に残る
第２章　観察し、体験しよう
デザインスクールとビジネススクールが噛み合わない理由
「えー、日本の電気製品売ってない」
スタッフ待機室の「整理整頓」
第３章　誰が顧客なのだろう？
アメリカの自動車市場を大きく変えたレクサスＬＳ４００
「アメ車」好きの心を揺さぶる「日本のビュイック」
退役軍人「ヴェテラン」の第二の人生
第４章　極端なカスタマー
タイガーママとフェンシング
グランツーリスモ世代のテニスコーチ
セーラームーンが好きなバイオリニスト
Ｄ２Ｃと家内制手工業
第５章　平均的なカスタマー
ペルソナの特性を洞察しよう
「したいと思うこと」が購買を決める推進力
人口統計的特性が同じならば購買要因も同じ？
第６章　アメリカの消費者が好きなドイツと日本の製品
日本のブランドを知らない学生「Ｈのエンブレムの自動車は日本の会社？」
現地化、カテゴリー優勝、世界観と意味、ライフスタイル
ＢＭＷと“Ｙｕｐｐｉｅ”
スバルと“ＬＯＶＥ”
第７章　世界は平ら？
「大きいものは良いものだ」再考
ソニー、トヨタ、イチロー─アメリカに受け入れられることの難しさ
バービー人形とアメリカンガール─多様性を巡って
昭和４２年生まれ「香山リカ」の国際性
ショーガン？　英語になった日本語
アウトバーンとフリーウェーの違い
アンチアマゾン派が好むもの
第８章　世界に羽ばたくためには、競争の条件も忘れないで
マイケル・ポーターの競争優位性で国際的な競争力を理解する
参入と競争圧力－－レクサス参入とベンツ、ＢＭＷの変化
プロトタイプ、リーン・スタートアップと参入・退出
第９章　「ビジネスの理論」
ドラッカーの３つの仮定
ブルックスブラザーズの３つの仮定
ＳＫ─Ⅱを推進したＰ＆Ｇのラフリーの思考
第１０章　顧客の心をつかむ
高校生のお気に入りアプリ
Ｅａｔａｌｙ─「イタリア」に徹するイタリア
「日本」をブランディングの一要素として考える
おわりに

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。

[TM]

デザイン思考と競争戦略を組み合わせて新しい顧客をどうつくるか。おわりに、でまとめられている通り「年齢、階層、職業、人種等による従来の顧客の特性を見る軸を、希望と欲求に基づく新しい軸に変え、『見えざる顧客』と『見えていない顧客』を発見しなくてはならない」というのが結論。本書はその具体的な内容を解説している。面白くはあったけど、結論以上の特別な何かがあるわけではない。分析の際の視点として、一つ増えた、と考えるのが良いと思う。

2024/12/30

[へいへい]

「極端なユーザー」を追っていく、とかテーマとしては興味深いのだが、本題に入ると思ったら脱線…でもないんだろうが、読んでる側からはそんな感じがした。著者の経験談がちょっと多い気がする。

2021/08/02

[Go Extreme]

背景・時代の変遷 課題・意味と世界観 木j的・人を知り、理解し、新しい時代と顧客を発見する はじめの一歩： カスタマージャーニー マインド・マッピング ペルソナ 観察し、体験しよう 誰が顧客なのだろう？ 極端なカスタマー： タイガーママとフェンシング D2Cと家内制手工業 平均的なカスタマー： ペルソナの特性を洞察 回りくどいけど意味がある アメリカの消費者が好きなドイツと日本の製品 世界は平ら？ 世界に羽ばたくためには、競争の条件も忘れないで： プロトタイプ 「ビジネスの理論」 顧客の心をつかむ

2022/07/11

[ゼロ投資大学]

新規顧客をどのように作っていくかのマーケティング手法が書かれている。「見えない消費者」と「見えざる消費者」を見つけ出し、価値あるプロダクトを作って訴求していこう。

2021/08/06

[あすか]

車の話が多く出ますが詳しすぎるように感じ、全体的に何を読んでいるのかわかりにくいと感じました。

2021/07/31