日本経済新聞出版 日経MOOK 実践！店舗DX

著者名：日本経済新聞出版【編】

日経BP（2021/03発売）

• ISBN：9784532183240

内容説明

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店舗を運営している小売業を中心とした業界は、ネット取引（EC）がいっそう拡大し先進的な取り組みが行われている一方、リアル店舗はいまだ人手に頼る部分が多く、デジタル化が遅れています。反対に言えば、デジタル化による業務の効率化・高度化、すなわちデジタル・トランスフォーメーション（DX）の余地が大きい分野です。そうした中、コロナ禍が起き、店舗が窮地を脱するためには、DXを進めるしかない状況になっています。

店舗に顧客をひきつけるためには、様々なデータを駆使して各顧客に個別最適化された商品を提案すること（パーソナライゼーション）などにより、顧客体験を変革することが必要です。また、コロナ禍でECがさらに増加するなか、ネットとリアル店舗との融合がますます重要になっています。キャッシュレス決済も急拡大しており、キャッシュレス決済を活かした販促戦略も求められています。
本書ではこうした店舗DXに必要な要素を解説し、先進企業の事例を多数紹介します。

目次

Part１　店舗がDXで目指す姿
店舗DXのキーワードを挙げつつ、全体の方向性を解説する総論。

Part２　顧客体験の変革
様々な関連データやAIなどを活用した、主にリアル店舗での顧客体験の向上について解説。

Part３　「ネット×リアル」の販売拡大戦略
ECを発展させたリアル店舗との融合について解説。

Part４　キャッシュレス戦略
キャッシュレス決済の進展状況、店舗の収益を伸ばす戦略について解説。

Part５　サプライチェーンの最適化
データやAIを活用した在庫管理、物流管理を解説。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[Go Extreme]

店舗がDXで目指す姿：ネット販売とリアル店舗の融合と顧客のライフタイムバリュー向上　店舗DXで実現すべきは顧客と従業員の体験価値向上　顧客体験の変革：OMO　マクドナルド　ココカラファイン　スタバ　三越伊勢丹　ノジマ　みずほ銀行　ネット×リアルの販売拡大戦略：あえてリアルにヒント　コメ兵　カインズ　くら寿司　キャッシュレス戦略：関わる店舗と消費者に向けた次の一手　良品計画　NTTドコモ　楽天ペイメント　PayPay　リクルート　サプライチェーンの最適化：トライアルホールディングス　オークファン

2021/04/14