最高の顧客体験を提供する「実感型」デジタルマーケティング

著者名：三室克哉【著】/鈴村賢治【著】/山崎雄司【著】/瀬田石真人【著】/中居隆【著】

東洋経済新報社（2020/04発売）

• ISBN：9784492961735

内容説明

ＡＩ時代に生き残るためのマーケター必読書！

一人の顧客を「実感すること」が
最強のマーケティング戦略だ。

氾濫するデータをいかに活用するのか、
数え切れないツールをどのように選び導入すべきなのか。
働き方改革が進む中、人海戦術のオペレーションからの脱却は急務である。
本書では、創業以来500社以上のマーケティングを支援してきた実績をもとに、
デジタルマーケティングの落とし穴や乗り越えるべき壁を解説。
行き過ぎたKPI主義や、自動化によるブラックボックス化を回避し、
「顧客がみえる」「実感が伴う」デジタルマーケティングのありかた・手法を提言する。

目次

◆本書の主な内容
はじめに
第１章　激変するマーケティング環境――顧客体験が求められる時代へ
第２章　マーケティング部門における成果と問題点
第３章　実感とは何か――実感マーケティングの考え方
第４章　実感マーケティングの実践
第５章　実感度を測ろう
おわりに

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[とび蔵]

マーケティングに興味があったので手に取ってみた。 私は小売の店主なので、本書のいうところのオフラインである。常に実感をしながらのマーケティングになる。しかし本書は活用できる。突き詰めれば、オフでもオンでも大切な事は同じだからである。

2025/04/11

[あたおろち]

デジタルマーケティングとして、顧客一人一人をリアルに理解できるようなマーケティングをすることに意味がある、という主張はその通りだと思う

2023/10/09

[Go Extreme]

先行する生活者・後を追う企業　マーケティング：2.0＝顧客視点　3.0＝CSR　4.0＝顧客エンゲージメント向上　デジタル化→コト消費ニーズ加速　秘密主義＜透明性　顧客体験価値見える化　マーケティング＝価値を提供し続ける　MA・マーケティングオートメーション　KPI偏重の弊害：レポート作成・顧客見えず・思考停止→機能不全　手段が目的化・サルバナナ状態　実感マーケティング：体験価値→目的明確化・1人の顧客・レアケースか否か・施策ブラッシュアップ・打席＆勝ち癖・システム導入・施策数と実感数の積み上げ→ノウハウ

2020/07/18