実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント

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実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント


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内容説明

「リピーターが増えない」
「サービス利用を継続してもらえない」「商品力が弱い」……。
一体、どうすればその商品やサービスをもう一度
手にとってもらえるのか?

“最高の顧客体験”を提供するための、実践的なノウハウを徹底解説。

代表5社の事例を収録
【NTTドコモ】【バイク王&カンパニー】【トヨタ自動車】
【リクルートキャリア】【物語コーポレーション】

目次

第1章 カスタマー・エクスペリエンスが真の顧客視点経営を実現する
第2章 カスタマー・エクスペリエンスを計測する
第3章 最も優先的に改善すべき体験を聞く
第4章 実践企業に学ぶ カスタマー・エクスペリエンス向上事例
第5章 カスタマー・エクスペリエンスに取り組む 7つのルール
第6章 良質な顧客体験を生み出すのはエンゲージメントが高い組織
第7章 顧客体験、従業員体験の可能性