伝説の創業者が明かす リッツ・カールトン 最高の組織をゼロからつくる方法 - エクセレントに動く社員を育てる共感のリーダーシップ

著者名：ホルスト・シュルツ/ディーン・メリル/御立英史

ダイヤモンド社（2019/05発売）

• ISBN：9784478107423

内容説明

世界最高レベルのホスピタリティと奇跡とも呼ばれるサービスは、一朝一夕にできたわけではない。リッツ・カールトンはどのように伝説のサービスを生み出す組織になったのか？　ゼロから現在のリッツ・カールトンを育て上げた伝説の創業者が語る成功法則