謝罪力

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紙書籍版価格 ¥1,650
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謝罪力

  • 著者名:竹中功【著】
  • 価格 ¥1,650(本体¥1,500)
  • 日経BP(2019/03発売)
  • ポイント 15pt (実際に付与されるポイントはご注文内容確認画面でご確認下さい)
  • ISBN:9784822255978

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内容説明

■なぜこじれる? なぜ炎上? あの会見、何がいけなかった?
「謝罪マスター」が解き明かす「ハッピーシナリオ」の描き方

連日、メディアを賑わしている「謝罪」騒動。日本で誰もが知る企業や大学が、患者の信頼に応えるはずの病院が、ファンに夢を届けるはずのアイドルやアーティストが、深々と頭を下げて謝罪する姿が映し出されています。

では、そうした会見で一件落着、事態が収束するかというと、さにあらず。至らぬ点が指摘されて更なる「炎上」を招いたり、問題が一層こじれて「謝罪劇場の第二幕」が始まってしまうことが少なくありません。

すでに世間には「謝罪マニュアル」的な情報は広まっています。曰く、お辞儀の角度は何度で、頭を何秒下げればよいか等々。企業の研修や広報・危機管理担当者の勉強会も数多く開かれています。しかし現実には「問題解決」できずに途方に暮れる人が後を絶ちません。

そんな「大謝罪時代」をいかに生き抜いたらいいのか。

吉本興業で35年、数多くの「謝罪会見」を仕切り、あらゆるトラブル対応に当たってきた「謝罪マスター」竹中功さんが、その極意を書き下ろしたのが、本書『謝罪力』です。

目次

第1章 「大謝罪時代」を生きる/「怒り」を知る/「許す」とは?/クレームは敵か
第2章 「謝罪力」とは/「会見力」でもテクニックでもない「問題解決力」を鍛えよう
第3章 あの謝罪、何がいけなかったのか/反則タックル事件、アイドル謝罪事件を検証
第4章 こんな時、どうする?/謝罪を拒否されたら?/追加の要望が出されたら?
第5章 家庭円満にも謝罪力が役立つ/家族を悩ます「嫁姑問題」に謝罪マスターが挑む
第6章 「謝罪訓練」のススメ/「想定外」に逃げるな/「100のリスク」に備えよ

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

タナカ電子出版

26
あなたがもしも、会社のポストについたなら…この本の💪力が必要になるかも😱❕謝罪時代を生きる🗾sns時代の消費者は拡散炎上者へ🔥待ったなし👀‼️イカリ→リカイに変換スキル☺️謝罪を成功させる6step♥️謝罪シナリオ8step💕3章参照とりあえず、謝罪は誠意とスピードが大事🚶🚶🚶2020/01/19

Me

22
謝罪に必要な準備、謝罪のシナリオ。想定外を想定し、想定外をなくす。事実関係の把握「6w1h」。問題を曖昧にすると、何か隠してるのでは?他にもあるのでは?と相手に疑われる。謝罪はゴールではない。など。 とはいえ、知識だけあっても実際出来るかどうかは別問題。いざというとき、誠意ある対応ができるようにしっかり勉強していこうと思う。2021/11/23

スプリント

7
ネットやSNSが普及して炎上し易い社会になっているにも関わらず、毎年大炎上する企業や芸能人、スポーツ選手が後を絶ちません。炎上しないことが第一ですが、炎上してもボヤ程度で鎮火させるための謝罪のコツが事例分析とともに説明されています。2019/04/29

すももんが

6
最初はまず電話?直接行く?謝罪を拒否されたら?手土産は持っていくべきかなど、実践的な問題解決に役立つ。2019/06/03

☆ツイテル☆

3
フライヤー2021/10/22

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