「闘争」としてのサービス

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「闘争」としてのサービス

  • 著者名:山内裕【著】
  • 価格 ¥2,808(本体¥2,600)
  • 中央経済社(2019/02発売)
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内容説明

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サービスとはお客を満足させるものと思われている。しかし、その本質は、客と提供者がお互いを試し、見極める「闘い」であると主張。サービスの概念に一石を投じた意欲作。