サービスデータ解析入門 サービス価値を見出す統計解析

著者名：椿美智子【著】

オーム社（2018/03発売）

• ISBN：9784274221828

内容説明

顧客ニーズの把握とサービス品質向上に必須の統計学!!
　サービス・サイエンス（SSME：Services Sciences、Management and Engineering）とは、サービスをサイエンスの対象としてとらえ、科学的な分析手法、サービスの諸問題を解決し、生産効率を上げるものです
　本書は、 サービスデータの取扱いなどの基礎的知識および使用する統計手法について実例をあげて解説します。また顧客等のニーズの把握・クレーム等の処理のための統計的問題解決も解説します。

目次

第1部　サービスデータと統計的問題解決法
第1章　サービスと統計データ分析
第2章　サービスデータの特徴と基本的な分析
第3章　統計的問題解決3Step
第2部　タイプ別サービスデータ統計分析
第4章　サービスデータの構造分析
第5章　時系列変化を考慮したサービスデータ分析
第6章　ベイジアンネットワーク分析
第7章　アンケート分析
第8章　プロセスログデータ分析