そこが分かれ目！公務員のための住民も納得の窓口対応

著者名：窓口法務研究会【編著】/山口道昭【代表】

第一法規（2017/12発売）

• ISBN：9784474057012

内容説明

公務員の窓口業務（住民対応業務）について、住民の利益保護のための制度（行政不服申立て）や全体の奉仕者という「公務の特殊性」を踏まえたうえで、初期対応のよしあしがもたらす結果を左右する点（＝対応の分岐点）を押さえた、見通しを持った適切な窓口対応の方法がわかる実務書。