そこが分かれ目!公務員のための住民も納得の窓口対応

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そこが分かれ目!公務員のための住民も納得の窓口対応

  • 著者名:窓口法務研究会【編著】/山口道昭【代表】
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  • 第一法規(2017/12発売)
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内容説明

公務員の窓口業務(住民対応業務)について、住民の利益保護のための制度(行政不服申立て)や全体の奉仕者という「公務の特殊性」を踏まえたうえで、初期対応のよしあしがもたらす結果を左右する点(=対応の分岐点)を押さえた、見通しを持った適切な窓口対応の方法がわかる実務書。