モバイル時代のCRM（MarkeZine Digital First） スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか？

著者名：株式会社オプト（伴大二郎）【著】

翔泳社（2017/10発売）

内容説明

<p>モバイル時代のCRMを攻略するための基礎知識が1冊に！</p><p>EC売上のうち50％以上を占める企業が出てくるなど、
顧客関係維持に欠かせないものとなったモバイル。
本連載では、メールはもちろんアプリやLINE、ソーシャルメディアなどの
顧客接点を各企業がどのようにコントロールしているかを
データ活用、システム設計、PDCAの視点で事例とともに紹介します。</p><p>【著者紹介】
伴 大二郎（ばん だいじろう）
株式会社オプト マーケティングマネジメント部 マネイジングディレクター 兼
ブランドコミュニケーション・アナリティクス部 部長。
小売業でデータマイニングやCRMを10年担当した後にオプトに入社、
カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンスなど
ユーザー視点を軸にマーケティング全般のコンサルティングに従事。</p>