モバイル時代のCRM(MarkeZine Digital First) - スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか?

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モバイル時代のCRM(MarkeZine Digital First) - スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか?

  • 著者名:株式会社オプト(伴大二郎)【著】
  • 価格 ¥756(本体¥700)
  • 翔泳社(2017/10発売)
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  • ポイント 175pt (実際に付与されるポイントはお支払い画面でご確認下さい)

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内容説明

モバイル時代のCRMを攻略するための基礎知識が1冊に!

EC売上のうち50%以上を占める企業が出てくるなど、
顧客関係維持に欠かせないものとなったモバイル。
本連載では、メールはもちろんアプリやLINE、ソーシャルメディアなどの
顧客接点を各企業がどのようにコントロールしているかを
データ活用、システム設計、PDCAの視点で事例とともに紹介します。

【著者紹介】
伴 大二郎(ばん だいじろう)
株式会社オプト マーケティングマネジメント部 マネイジングディレクター 兼
ブランドコミュニケーション・アナリティクス部 部長。
小売業でデータマイニングやCRMを10年担当した後にオプトに入社、
カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンスなど
ユーザー視点を軸にマーケティング全般のコンサルティングに従事。